Service client

Livraison & retours

Toutes les commandes passées sur eyeshowroom.fr sont préparées à la main dans notre boutique du 18 rue Biot, à Paris, et expédiées sous trois jours ouvrés.

Livraison France métropolitaine

La livraison est offerte pour toute commande à destination de la France métropolitaine. Les colis sont expédiés en Colissimo Domicile (suivi inclus), pour un délai de réception de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès la prise en charge du colis par La Poste.

Livraison Europe

La livraison est également offerte pour toute commande à destination des pays de l'Union européenne. Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après expédition, selon la destination.

Les commandes sont expédiées en Colissimo International ou par un partenaire équivalent.

Livraison internationale

Pour les destinations hors Union européenne, les commandes sont expédiées via UPS. Un supplément d'expédition est calculé automatiquement au moment du paiement, en fonction de la destination et du poids du colis.

Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de port.

---

Notre devoir de conseil

Chez Eyeshowroom, nous sommes opticiens. Cela veut dire qu'avant chaque livraison d'une paire optique — c'est-à-dire avec verres correcteurs — nous prenons le temps de vérifier votre ordonnance, d'échanger avec vous sur votre morphologie, votre usage et vos antécédents visuels, et de vous proposer la solution verres la plus adaptée.

Si une difficulté apparaît à réception, nous revoyons la paire avec vous. Cela fait partie du métier.

---

Retours & échanges

Délai légal de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Conditions de retour

Pour être acceptées, les paires retournées doivent être :

• en parfait état, non portées, sans rayure ni trace d'usage
• retournées dans leur étui d'origine, avec leur chiffon et l'ensemble des accessoires fournis
• accompagnées de leur preuve d'achat (e-mail de confirmation ou facture)

Cas particulier des verres correcteurs

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux montures équipées de verres correcteurs réalisés sur mesure d'après votre ordonnance.

Si toutefois un défaut technique apparaît à la réception, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement de la paire. Contactez-nous dans les meilleurs délais.

Comment procéder

Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à lab17@eyeshowroom.fr ou par téléphone au 09 83 27 97 13. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification de la paire, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.